Politique de retour

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 16-12-2025

La présente politique de retour s'applique à tous les produits achetés via le site internet OhmMaterials.be, opéré par la société CLN ELEC.

Nous nous engageons à vous fournir du matériel électrique de qualité. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici les modalités pour effectuer un retour.

1. Droit de rétractation (Délai légal)

Conformément à la législation belge et européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour qu'un retour soit accepté et remboursé, les conditions suivantes doivent être impérativement respectées :

  • État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, neufs, non utilisés et non installés.

  • Emballage : Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine complet (accessoires, notices, visserie, etc.) et en parfait état de revente.

  • Protection : Le colis de retour doit être soigneusement emballé pour éviter toute casse durant le transport.

3. Exceptions (Produits non retournables)

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux cas suivants :

  • Câbles et fils à la coupe : Tout câble, fil ou gaine coupé sur mesure à la demande spécifique du client (vendu au mètre et non en couronne standard scellée).

  • Matériel endommagé : Les produits ayant été visiblement installés, mis sous tension ou endommagés par une mauvaise manipulation du client.

  • Commandes spéciales : Matériel commandé spécifiquement hors catalogue pour le client (sur devis spécifique).

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Demande de retour : Envoyez un e-mail àContact@clnelec.be en mentionnant votre numéro de commande et la référence des articles à retourner.

  2. Confirmation : Vous recevrez un bon de retour (ou un numéro d'autorisation) à insérer dans le colis.

  3. Expédition : Renvoyez le colis à l'adresse logistique de CLN ELEC :

    CLN ELEC / OhmMaterials.be Rue de la baronnerie 5, 4920 Aywaille Belgique

5. Frais de retour

  • Rétractation (Erreur client ou changement d'avis) : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

  • Erreur de notre part ou produit défectueux : Si le produit reçu n'est pas celui commandé ou s'il est défectueux à l'arrivée, OhmMaterials.be prendra en charge les frais de retour via une étiquette prépayée.

6. Remboursement

Une fois le colis réceptionné et contrôlé par nos équipes :

  • Si le retour est conforme, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, virement, PayPal, etc.).

7. Garantie Légale

Indépendamment du droit de retour, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (pour les consommateurs privés) contre les défauts de fabrication, conformément au Code de droit économique belge.

8. Service Client

Pour toute question relative à un retour ou à une garantie, notre service client est à votre disposition :

  • Email : contact@clnelec.be

  • Téléphone : 019 77 98 29

  • Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 17h.